カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 対象となる行為の例

• 暴力、脅迫、中傷、侮辱、暴言
• 威圧的な言動や過度な繰り返しによる拘束
• 妥当性のない過剰な要求や不当な金銭補償の要求
• 従業員個人への攻撃、SNS等へのプライバシー情報の無断掲載

2. 当社の対応

カスタマーハラスメントと判断される行為があった場合、お取引やサービスの提供をお断り（中止）させていただく場合がございます。さらに、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携の上、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

3. 従業員を守るための当社の取り組み

• 本方針を全従業員に周知し、カスタマーハラスメントへの対応ルールを定めて教育・啓発を行います。
• 従業員が相談できる窓口を設け、適切に対応できる担当者を置きます。
• 被害を受けた従業員のプライバシーを守りながら事実を確認し、心身のケアなど必要な配慮を行います。
• 発生の原因を振り返り、サービスや対応方法の改善に取り組み、再発防止に努めます。
• 相談したことや事実確認に協力したことを理由に、従業員が不利益な取扱いを受けることはありません。

4. お客様へのお願い

本方針は、お客様からのご意見・ご要望をお断りするものではありません。当社はいただいた声を真摯に受け止め、サービスの向上に活かしてまいります。

お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を築くため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。